Quand tout le reste échoue, lisez la documentation pour vous aider.

L'injonction de lire la documentation a une histoire longue et colorée. Les utilisateurs sont réprimandés de ne pas avoir consulté la documentation, mais, dans de nombreux cas, l'utilisateur peut difficilement être blâmé. La documentation est souvent de mauvaise qualité, incomplète, mal organisée,  et n’est pas toujours présente.

Comme les documents baissent de qualité, les utilisateurs cessent de se tourner vers eux et les collaborateurs cessent de les maintenir. Tous ces acteurs n’accordent plus de temps dans la rédaction des documents techniques ou des documents fonctionnels et se résignent à l’idée que de toute façon ils ne seront pas lus. C’est en effet une tendance inquiétante, documenter des processus se fait rare voire plus ! Considérant que c’est une perte de temps ou que c’est facile, les gens stipulent qu’ils n'ont pas besoin de documentation !

Une des croyances les plus pernicieuses dans l'industrie du logiciel est la conviction que, si un programme est bien conçu ou écrit, il n’y aura pas besoin de documents.

Seulement, pour expérience personnelle dans le monde du développement d’applications informatique, il est crucial de documenter ces actions. Souvent je pose ces questions avec de moins en moins d’espérance : les besoins sont-ils listés dans un document ? Existe-il un document technique sur l’architecture du projet ? Les processus que vous avez mis en place dans l’accomplissement de vos développements sont explicités dans un document ?

Souvent une quelconque documentation se rapprochant de mes demandes est inexistante. De ce fait, si personne n’a de réponses à toutes mes interrogations, je perds du temps à trouver l’information. Également si une personne parmi mes collaborateurs a la réponse je vais lui amputer de son temps pour qu’il me transmette son savoir.

La communication orale rend l’information volatile alors qu’un document écrit est figé.

Aujourd’hui obtenir l’information rapidement est déterminant, et on dispose de plusieurs outils pour maintenir et partager celle-ci. Il est important de reconsidérer la base qu’est de documenter ces processus pour ne pas perdre et partager nos connaissances. C’est aussi un gain de temps pour tous les acteurs. En effet, de nouveaux collaborateurs peuvent arriver au fil de l’eau et s’intégrer rapidement dans un projet et appréhender les outils utilisés en se référant aux documents associés.

Le document composé d’un sommaire peut être historisé et versionné. Il est intéressant de connaître tous les collaborateurs qui ont interagis et fait évoluer celui-ci. Savoir leur fonction et les parties qu’ils ont rédigées. Par conséquent, si le lecteur a besoin de réponses, il connait les acteurs concernés.

Au final la documentation est importante. Elle fait gagner de l’argent et un temps considérable, à ne plus négliger dans la maintenance et l’évolution d’un projet. Cependant, de nombreuses entreprises ont même cessé d’essayer de l'écrire.

Le trafic généré par les utilisateurs de ces appareils croit extrêmement rapidement, en particulier pour les utilisateurs de «smartphones». À la fin de l’année 2011, en Amérique du Nord, 31% des détenteurs de téléphone portable seront des «smartphones».

Suivant cette tendance, on prédit aussi que cette année le nombre de recherches faites le week-end sur Internet à partir de téléphones mobiles dépassera le nombre de recherches faites par tout autres ordinateurs. D’ici 2015, «l’Internet Mobile» aura dépassé le «Desktop Internet».

Afin de profiter du trafic mobile pour augmenter sa visibilité et du coup les opportunités d’affaires, chaque site Web se devrait d’avoir, en 2011, sa propre version adaptée pour téléphone intelligent. Il s'agit d'une autre opportunité pour vous de faire bonne impression auprès de vos clients et par la même occasion consolider le branding de votre entreprise.

Les tendances et les habitudes se transforment, nous assistons présentement à une petite révolution des supports de diffusion. La portabilité est incontournable, tout devient plus petit, plus léger et plus rapide. Baladeur, GPS, papier électronique, tablette numérique, ordinateur portable, téléphone intelligent…
L’avenir est à la mobilité !

Quelques faits*

• Une personne sur deux chez les 18-34 ans a accès à Internet sur son mobile.
• Le taux de pénétration de l’internet mobile croit à une vitesse fulgurante et devrait atteindre 76% chez les 18-34 d’ici 2015.
• En 2011, le nombre de recherches faites sur Internet à partir d’un mobile le week-end dépassera le nombre de recherches faites sur tout autres ordinateurs.
• En 2015, 53% des utilisateurs de mobile accéderont Internet à partir de leurs appareils.

Pour en savoir davantage

• L'explosion du mobile, un phénomène planétaire!
• 5 Ways Mobile Will Transform Commerce
• 10 Mobile Trends for 2011

*Source : eMarketer, décembre 2010